本網(wǎng)訊 4月16日，隨著華電能源牡丹江第二發(fā)電廠供熱管網(wǎng)順利停運(yùn)，2014-2015冬季供暖任務(wù)以“雙贏”結(jié)果完美收官。
本采暖期，該廠供熱總面積達(dá)到907萬平方米，供熱能力得到有效釋放。該廠克服困難，確保兩臺(tái)30萬機(jī)組配套熱網(wǎng)工程的3.5公里DN1200管網(wǎng)鋪設(shè)工作按期完工投入運(yùn)行，使管網(wǎng)供熱能力由800萬增至1350萬平方米，為供熱產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和提高貢獻(xiàn)度提供了廣闊空間。
該廠通過開展“冬儲(chǔ)煤競(jìng)賽”、“小指標(biāo)競(jìng)賽”等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)人員積極性，克服氣候、棚煤等不利因素對(duì)供煤的影響，加強(qiáng)燃煤摻燒配比和供熱參數(shù)調(diào)整，力保燃燒經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，熱源優(yōu)質(zhì)。
該廠不斷探索科學(xué)高效的供熱管理模式，著力打造管理制度化、調(diào)控精細(xì)化、作業(yè)規(guī)范化、服務(wù)親情化的優(yōu)質(zhì)供熱品牌形象。
建立完善了《年度熱費(fèi)收繳目標(biāo)管理責(zé)任制》等11項(xiàng)管理制度，構(gòu)建起了以智能網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為依托，任務(wù)布置、責(zé)任分工、監(jiān)督檢查、信息反饋為一體的日常管理機(jī)制，使供熱管理更加規(guī)范科學(xué)；制定了收費(fèi)目標(biāo)管理辦法，簽訂收費(fèi)責(zé)任書，加大人員績效考核力度；充分利用法企共建平臺(tái)，確保了熱費(fèi)的顆粒歸倉。
為保證熱源穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)，該廠通過換熱站自動(dòng)控制系統(tǒng)和遠(yuǎn)程調(diào)控管理平臺(tái)等智能管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)供熱工況、運(yùn)行參數(shù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和在線調(diào)整。每月開展兩次大面積測(cè)溫活動(dòng)，對(duì)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析制定調(diào)控方案，本著兼顧熱戶用熱舒適度與熱網(wǎng)運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性的原則，掌控“火候”對(duì)供熱參數(shù)進(jìn)行精調(diào)微調(diào)，確保既不過供、也不欠供，讓熱網(wǎng)末端用戶也能享受到溫度適宜的優(yōu)質(zhì)供暖。
該廠把握7S管理推行契機(jī)，對(duì)班組部室、換熱站、各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)大廳進(jìn)行清潔整頓，改善作業(yè)環(huán)境；著力打造精業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能、擅服務(wù)的人才梯隊(duì)，為供熱發(fā)展提供人才供給和智力支撐。外聘專業(yè)講師對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、溝通技巧等方面的“強(qiáng)化”培訓(xùn)，定期有針對(duì)性地開展“供熱五項(xiàng)全能競(jìng)賽”，“以考促學(xué)”、“以賽促訓(xùn)”，提升人員自主學(xué)習(xí)力。全面提升人員服務(wù)水準(zhǔn)，上門催繳使用文明禮貌用語；入戶檢修做到工具擺放整潔規(guī)范、工完料凈場(chǎng)地清；窗口業(yè)務(wù)員統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)，“職業(yè)范兒”贏得用戶交口稱贊。
該廠以用戶滿意度為依歸打出親情服務(wù)牌，開展“零距離服務(wù)”、“滿意183”、“七亮服務(wù)”等便民活動(dòng)，亮服務(wù)承諾、亮政策法規(guī)、亮業(yè)務(wù)流程、亮身份形象、亮職責(zé)區(qū)域、亮監(jiān)督電話、亮群眾評(píng)議，做到“三主動(dòng)”，即主動(dòng)上門、主動(dòng)宣傳、主動(dòng)維護(hù)，以獨(dú)具特色的細(xì)節(jié)服務(wù)贏得熱戶口碑、樹立企業(yè)形象。
該廠系列便民舉措贏得熱戶理解支持，連續(xù)多年在省市級(jí)行風(fēng)評(píng)比中名列前茅，被黑龍江省文明委推薦為全省優(yōu)秀志愿活動(dòng)品牌，被牡丹江市政府授予“先進(jìn)供熱企業(yè)”最高榮譽(yù)稱號(hào)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
