本網(wǎng)訊 4月15日，華電能源富拉爾基熱電廠熱網(wǎng)設(shè)備全部停運，圓滿完成了年度冬季供熱任務(wù)。在長達(dá)半年的采暖期，該廠把供熱工作當(dāng)作保民生、保穩(wěn)定的政治工作來抓，積極履行社會責(zé)任，累計處理不熱用戶4500余戶，處理室內(nèi)缺陷8500多個，實現(xiàn)了“零停熱、零限熱、零投訴”，以優(yōu)質(zhì)供熱贏得了良好的聲譽。
為保證管網(wǎng)安全和供熱效益，該廠供熱管理部會同熱力公司、分公司組成“三級控制失水排查小組”，全員不間斷進行晝檢夜查，快速消除管網(wǎng)漏點和取締室內(nèi)放水點，嚴(yán)格控制失水指標(biāo)。加強泵站管理，注重專業(yè)培訓(xùn)，結(jié)合實際開展供熱中斷專項事故演模擬練,使參加演練人員熟知并掌握本崗位的應(yīng)急處置常識，明確本崗人員在應(yīng)急事件處置中的職責(zé)和任務(wù)，增強快速反應(yīng)意識，提高事故處理的能力。擴大供熱面積核查范圍和力度，對區(qū)財政撥款、中國一重集團公共設(shè)施及用熱面積較大的單位進行分批實地測量核實，消除了偏差。
供熱期間，熱力公司客服中心24小時及時受理用戶報修，專業(yè)技術(shù)人員為用戶解答供熱問題，增進用戶對供熱工作的了解。生產(chǎn)人員根據(jù)氣溫變化進行壓力調(diào)整，改善管網(wǎng)末梢用戶供熱質(zhì)量；妥善處理供需問題，變用戶上訪為領(lǐng)導(dǎo)定期下訪，全年共接待用戶來電、來訪1800余次，做到件件有跟蹤、有反饋、有落實，熱用戶的滿意度逐年提高，實現(xiàn)了用戶零投訴。創(chuàng)新營銷理念，熱費承包到所，指標(biāo)落實到人，行之有效的網(wǎng)上會簽流程，層層審批把關(guān)，不僅提高工作效率，而且杜絕違紀(jì)問題的發(fā)生，多管齊下使熱費收繳再創(chuàng)新高，“兩治三提升”成果凸顯。
“要想保障一個供熱期設(shè)備安全運行，必須要提前做文章。每個供熱期一結(jié)束，根據(jù)上個供熱期間設(shè)備出現(xiàn)的問題，我們都要制定完備的檢修方案，目前，2015年夏季檢修改造方案初稿已經(jīng)出爐，有待進一步完善、優(yōu)化和工程排序。二次網(wǎng)改造可行性研究報告也順利通過華電能源公司初審，后續(xù)工作正在有序展開。‘檢修、收費、監(jiān)察、服務(wù)’四位一體的全新管控模式正在逐漸形成。”該廠熱力公司經(jīng)理對供熱結(jié)束后的工作規(guī)劃了然于胸。
