本網(wǎng)訊 4月20日,華電能源哈爾濱第三發(fā)電廠圓滿完成2013-2014年采暖期供熱任務(wù)。本采暖期實(shí)際完成供熱面積達(dá)1031.77萬(wàn)平方米,同比增加146萬(wàn)平方米,供熱量累計(jì)完成487萬(wàn)吉焦,供熱期間設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定,未發(fā)生影響供熱安全事件。
早在采暖期前,該廠就積極安排各項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。成立保供熱工作小組,下發(fā)了《哈三電廠冬季供熱運(yùn)行方案》,公開承諾冬季供熱“零非停、零限熱、零故障”。提前對(duì)換熱站的重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和調(diào)試,發(fā)現(xiàn)問題及早處理。
供熱期間,該廠不斷加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作,供熱巡視員不間斷巡視各換熱站,防止因設(shè)備隱患造成停運(yùn)事件發(fā)生;詳細(xì)制定供熱突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,提高對(duì)供熱突發(fā)事件的處理能力,減少對(duì)用戶正常采暖的影響,努力將事件損失降低到最低程度。本采暖期共成功處理4次緊急突發(fā)事件;同時(shí),在保證安全、達(dá)標(biāo)供熱的基礎(chǔ)上,根據(jù)環(huán)境溫度和二網(wǎng)換熱站供熱負(fù)荷的不同繪制了供熱曲線,及時(shí)調(diào)整參數(shù),保證了用戶的正常室內(nèi)溫度;加大對(duì)違章用熱及竊水、竊熱等行為的稽查力度,及時(shí)處理20余次違章行為,維護(hù)了正常的供熱安全;組織職工對(duì)《黑龍江省城市供熱條例》進(jìn)行學(xué)習(xí),增強(qiáng)職工法制觀念,提高供熱管理水平。通過舉辦供熱優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)講座,聘請(qǐng)哈師大教授為30余名相關(guān)職工進(jìn)行培訓(xùn),有效的提高了窗口職工的服務(wù)意識(shí),改善了服務(wù)心態(tài),提高了工作效率,樹立“哈三供熱”良好品牌形象;開通24小時(shí)的服務(wù)熱線,對(duì)用戶提出的問題耐心解答及時(shí)處理并做好回訪。
此外,在供熱工作中,該廠始終不放松熱費(fèi)收繳工作,采用白加黑、5+2工作模式,堅(jiān)持大廳收費(fèi)、小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)、預(yù)約上門收費(fèi)和網(wǎng)上銀行匯款四種收費(fèi)方法,進(jìn)一步完善熱費(fèi)獎(jiǎng)懲制度,將收費(fèi)任務(wù)分解到具體人員,確保了熱費(fèi)收繳率。