本網(wǎng)訊 新春佳節(jié)將至，為使家鄉(xiāng)百姓“吉羊”年里暖洋洋，華電能源牡二電廠搶前抓早、多措并舉營造和諧供熱氛圍，燃起兩把“暖心火”，將融融暖意送入百姓心坎。
參數(shù)調(diào)整掌握“火候”。“既不過供，也不欠供，保證百姓舒適用熱，兼顧熱網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。”
該廠本著兼顧熱戶用熱舒適度與熱網(wǎng)運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性這一原則，結(jié)合室外氣溫變化，參考一網(wǎng)、二網(wǎng)、換熱站的溫度運(yùn)行曲線，嚴(yán)格掌控“火候”對(duì)運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行精細(xì)調(diào)整，確保供熱相關(guān)溫度維持在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，不過供、不欠供。日前，該廠主管供熱的副經(jīng)理帶隊(duì)生產(chǎn)部室人員組成綜合檢查組，對(duì)供熱管網(wǎng)、換熱站內(nèi)設(shè)備設(shè)施，各辦公場所、收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的防寒、防凍、防火、防事故等情況進(jìn)行全面檢查，完善應(yīng)急處理預(yù)案，查缺補(bǔ)漏，確保熱網(wǎng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度“火熱”。“身處細(xì)節(jié)決定成敗的時(shí)代，獨(dú)具特色的細(xì)節(jié)服務(wù)是企業(yè)在行業(yè)競爭中脫穎而出的制勝法寶。”
該廠不斷拓展“服務(wù)”內(nèi)涵，在窗口開展“七亮”活動(dòng)，即亮服務(wù)承諾、亮政策法規(guī)、亮業(yè)務(wù)流程、亮身份形象、亮職責(zé)區(qū)域、亮監(jiān)督電話、亮群眾評(píng)議。以“零距離”服務(wù)深入社區(qū)“問診”一線，心貼心，面對(duì)面傾聽百姓對(duì)供熱工作的意見與建議；宣講《城市供熱條例》，普及用熱常識(shí)?？蛻艉艚兄行南到y(tǒng)實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“用戶回訪制”，堅(jiān)持閉環(huán)管理，確保熱戶咨詢報(bào)修問題事事有回音、件件有落實(shí)。包片人員駐扎轄區(qū)，公布個(gè)人電話信息，確保隨傳隨到，第一時(shí)間解決用戶采暖問題，并主動(dòng)上門清掏暖氣、清堵排污。為方便用戶繳費(fèi)，營運(yùn)人員采取坐收與走收相結(jié)合的方式，將繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)布進(jìn)小區(qū)，為老弱病殘等弱勢群體開辟綠色通道，上門入戶收費(fèi)并提供義務(wù)服務(wù)。一系列便民舉措贏得熱戶理解支持，用戶滿意率保持100%，該廠在省市級(jí)行風(fēng)熱線評(píng)比中始終名列前茅，被牡丹江市政府授予“先進(jìn)供熱企業(yè)”最高榮譽(yù)稱號(hào)。
