本網(wǎng)訊 近期氣溫驟降，為保證優(yōu)質(zhì)供暖，華電能源牡丹江第二發(fā)電廠不斷在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫，以“七亮”活動(dòng)架起供用熱橋梁，暢通了聯(lián)系熱戶百姓的溫暖熱線。
為給熱用戶營(yíng)造一個(gè)良好的服務(wù)氛圍，該廠熱力公司在服務(wù)窗口開(kāi)展“七亮”活動(dòng)，即亮服務(wù)承諾、亮政策法規(guī)、亮業(yè)務(wù)流程、亮身份形象、亮職責(zé)區(qū)域、亮監(jiān)督電話、亮群眾評(píng)議。針對(duì)百姓對(duì)供熱相關(guān)規(guī)定的疑問(wèn)和對(duì)供暖效果的投訴，該廠以客戶呼叫系統(tǒng)為服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展“零距離”服務(wù)，深入居民小區(qū)，主動(dòng)宣講《城市供熱條例》，普及用熱常識(shí)。對(duì)用戶反映的問(wèn)題實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“用戶回訪制”，堅(jiān)持閉環(huán)管理，確保每件事都有落實(shí)、有反饋、有結(jié)果。包片人員在小區(qū)公布個(gè)人電話，隨時(shí)等待用戶的咨詢和報(bào)修，第一時(shí)間處理用戶采暖問(wèn)題。主動(dòng)上門(mén)為熱戶排污清堵、清掏暖氣，圓滿解決了北山別墅、牡紡河西等管網(wǎng)老舊小區(qū)困擾熱戶多年的不熱難題。從開(kāi)栓供熱截至目前，該廠供熱公司客戶服務(wù)中心累計(jì)接聽(tīng)熱戶電話8100余次，派單280余次，客戶滿意率100%。
為不斷完善并提升服務(wù)水平，該廠敞開(kāi)大門(mén)接受熱用戶的批評(píng)和建議，分管供熱的主要領(lǐng)導(dǎo)做客交廣直播間、省行風(fēng)熱線和牡丹江市行風(fēng)熱線直播活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為熱用戶答疑解惑。據(jù)悉，在不久前的牡丹江市紀(jì)委行風(fēng)辦組織的服務(wù)企業(yè)行風(fēng)測(cè)評(píng)活動(dòng)中，該廠以用戶滿意度高名列前茅。
