本網(wǎng)訊 “截至本周已實收熱費15314萬元，同比多收134萬元，收費率96.02%。”這是周一生產(chǎn)例會上華電能源富拉爾基熱電廠熱力公司經(jīng)理給出的一組數(shù)據(jù)。
雖然“熱是商品”的口號已經(jīng)喊了十幾年，但熱費收繳難于水、電、氣費的客觀事實依然存在。為了熱費能夠“顆粒歸倉”，富熱電廠在做好“情暖萬家，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，努力提高服務(wù)質(zhì)量的同時，也加大了熱費的催繳力度。
完善考核機(jī)制，“壓力變動力”。在收費過程中，熱力公司明確要求收費人員在外出收費前要精心準(zhǔn)備所需資料，全面完善用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，確保用戶信息和收費工作的準(zhǔn)確無誤。熱費回收進(jìn)展情況進(jìn)行天分析、周總結(jié)、月考核。本采暖期末段，著手將所有欠費熱用戶進(jìn)行了梳理匯總，并按照分布區(qū)域和難易程度制定行之有效的收費計劃，拆解到每個分公司，分派到每個收費組，落實到每名收費員，使人人肩上有指標(biāo)，個個頭上有獎懲。“催費馬拉松，結(jié)零才放松”。小張的一句話道出了所有收費員的心聲。
加大宣傳力度，采取“持久戰(zhàn)”。采暖期前，利用張貼通知、懸掛條幅、印發(fā)傳單、制作展板、流動車宣講、電視廣播等多種傳播媒介，全方位、立體式宣傳熱費催繳工作。大面積繳費工作結(jié)束之后，面對一部分熱用戶久拖不繳的實際情況，工作人員加班加點，放棄節(jié)假日休息時間，走家串戶、登門催繳，充分發(fā)揮“磨破嘴皮子，跑細(xì)腿肚子，踏破門檻子”的工作精神忘我收費。采取多次粘貼欠費催繳單、電話提醒、登門拜訪等方式不間斷催繳，經(jīng)過輪番攻堅，30個欠費較大的用戶全款補(bǔ)齊了熱費。
讓熱用戶舒心，打好“親情牌”。收入的保障不僅來源于催費手段，更來源于優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得百姓信賴。早在采暖期前，該廠為方便居民隨時聯(lián)系，在各居民小區(qū)明顯位置張貼用戶供熱服務(wù)溫馨提示宣傳單，公開搶修服務(wù)范圍、電話、職責(zé)和承諾等內(nèi)容。采暖期中，熱力公司建立應(yīng)急搶修預(yù)案，設(shè)立24小時客戶服務(wù)熱線隨時接聽報修電話，并承諾半小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場搶修。三九隆冬，供熱管理部、監(jiān)察審計部連同熱力公司稽查人員對申報低溫?zé)嵊脩魢?yán)把審核鑒定關(guān)，對部分符合條件的按相關(guān)規(guī)定予以了適當(dāng)減免。采暖期結(jié)束后，熱力公司圍繞“違、停、換、繳、更”這五方面開展供熱宣傳進(jìn)小區(qū)活動，普及供熱常識，明確責(zé)任主體，維護(hù)供需雙方合法權(quán)益，共建和諧供熱關(guān)系。正是憑借這種對顧客的熱心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得許多熱用戶熱費交得既放心又舒心，熱力公司客服中心接待的來訪百姓也越來越少。
