背景與起因：
3月25日，華電能源佳木斯熱電廠收到了一封“特殊來信”。 來信針對“三供一業(yè)”的分離移交、準(zhǔn)備停供熱水及福利待遇等有關(guān)問題提出了異議。
收到這封信的第二天，又有職工群眾給該廠黨政領(lǐng)導(dǎo)打來電話，引起了黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。這個問題職工群眾反映強(qiáng)烈，說明企業(yè)對深化改革的政策宣傳不到位，職工面臨的生活實(shí)際問題企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有換位思考，職工群眾不滿意。與其“堵”，不如努力“疏”，面對問題不回避、不拒絕，廣開言路，敞開大門，真心聽取群眾意見，鼓勵職工把他們內(nèi)心的真實(shí)想法都說出來，讓職工反映意見的渠道更加暢通，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子達(dá)成的共識。
于是，該廠以“大家評、大家議”的形式，把這封信的原文在電子屏上反復(fù)滾動播出，同時又在廠網(wǎng)頁上進(jìn)行了懸窗刊載。職工無論是走進(jìn)廠門，還是打開廠主頁都會醒目地看到。一時間，職工們對這種毫不隱瞞、毫不修飾、毫不避諱的公開，有些吃驚。
“一封信”的公開，打開了群眾的心結(jié)。短短幾天時間，職工們感受到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子聽取意見的誠意。
做法與經(jīng)過：
該廠在“學(xué)習(xí)教育、聽取意見”環(huán)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭示范，走進(jìn)基層傾聽職工心聲，直面群眾意見建議，抓住問題，分析原因，轉(zhuǎn)變黨員干部工作風(fēng)，切實(shí)解決問題，真正做到讓職工滿意。
查找問題抓要害。“一封信”的公開，使企業(yè)班子成員認(rèn)識到黨員干部工作作風(fēng)存在問題，群眾工作存在著巨大差距，群眾提出的意見建議班子成員必須高度重視。班子成員經(jīng)過學(xué)習(xí)討論確定了轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)“四個看得見”的工作目標(biāo)：黨政班子作風(fēng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)看得見的新改進(jìn)；中層干部素質(zhì)提升建立看得見的新坐標(biāo)；職工群眾反映問題整改取得看得見的新成果，職工群眾力量凝聚呈現(xiàn)看得見的新氣象。
分析原因挖根源。該廠班子成員在學(xué)習(xí)教育活動中堅持“三結(jié)合、六剖析”，即結(jié)合中心組學(xué)習(xí)，結(jié)合民主生活會，結(jié)合下基層聯(lián)絡(luò)點(diǎn)；剖析下基層是否走形式？剖析為職工服務(wù)是否有真心？剖析為職工辦實(shí)事是否常掛心？剖析為群眾增福祉是否規(guī)范化？剖析為企業(yè)發(fā)展是否不畏艱？剖析為促改革是否敢擔(dān)當(dāng)？在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)提升中做到“三思考、六自查”工作，即思考工作開展、思考工作成果、思考工作創(chuàng)新。自查企業(yè)的工作精神是否真正領(lǐng)會？自查企業(yè)的工作決策是否認(rèn)真貫徹？自查職工的思想動態(tài)是否真正掌握？自查遇到問題是否敢于擔(dān)當(dāng)？自查面對發(fā)展是否堅持創(chuàng)新？自查面對改革是否立場堅定？通過剖析與自查，揭示了產(chǎn)生問題的思想根源，領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識得到提高，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。
問題整改動真格。針對群眾的提出的意見和建議，該廠開展 “向問題叫板 讓群眾叫好”主題大討論活動。通過“大家評、大家議”等形式，對職工群眾提出的意見建議進(jìn)行分類解決，問題整改做到“三堅持”、“六落實(shí)”，即：堅持有什么問題就解決什么問題、堅持什么問題突出就重點(diǎn)解決什么問題、堅持什么問題緊迫就抓緊解決什么問題。按照分門別類、立行立改、遠(yuǎn)近結(jié)合的原則分項(xiàng)落實(shí)；對于黨政班子層面的問題，由黨政班子集體研究確定落實(shí)；對于管理部門層面的問題，由分管領(lǐng)導(dǎo)指定落實(shí)；黨委和活動辦盯住“問題庫”做好跟蹤落實(shí)；在網(wǎng)上開辟專欄及時公布做好動態(tài)落實(shí)；對于目前無法落實(shí)的，黨政班子帶頭，相關(guān)部門聯(lián)動做好解釋工作。
征求意見多渠道。該廠通過不同渠道征集來自各個層面、各個崗位職工的意見，敞開大門傾聽職工心聲。企業(yè)在廠網(wǎng)頁、電子大屏幕及時發(fā)布職工關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，通過班子成員深入一線、專業(yè)人員下基層，與職工面對面地直接交流，召開職工征求意見會，開設(shè)“八面來風(fēng)”網(wǎng)上論壇，每天開啟一次意見箱等方式，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)第一時間、原汁原味看到、聽到來自職工群眾的意見和呼聲，讓職工的訴求表達(dá)得更直接，更方便。
關(guān)注民生求實(shí)效。對“一封信”所關(guān)注的焦點(diǎn)熱點(diǎn)，企業(yè)在廠網(wǎng)頁上開辟“三供一業(yè)”專欄，設(shè)立熱線電話，由專人來解答相關(guān)問題。針對停供熱水相關(guān)問題編寫了“關(guān)于居民小區(qū)熱水供應(yīng)的六問六答”宣傳單，解答“三供一業(yè)”政策等相關(guān)內(nèi)容，并將宣傳單發(fā)放到班組和生活區(qū)，讓職工和家屬了解停供熱水等相關(guān)知識。對于目前企業(yè)推行的績效考核職工產(chǎn)生的疑問，企業(yè)在培訓(xùn)、講解的基礎(chǔ)上，調(diào)動各支部書記、分工會主席，向職工具體解釋該辦法的操作情況，讓制度的推行不梗阻，讓職工的心理不疑惑。企業(yè)編寫了“績效考核知識問答手冊”，明確告訴職工績效考核究竟會給職工帶來什么。同時組織“熱點(diǎn)”宣講團(tuán)，由精通該專業(yè)的人員深入基層和班組，向職工普及和宣傳“績效考核”和“三供一業(yè)”等熱點(diǎn)知識，與職工進(jìn)行有效的溝通，熱點(diǎn)工作得到了職工的理解和支持。
成效與反響：
在教育實(shí)踐活動第一環(huán)節(jié)中，該廠領(lǐng)導(dǎo)干部切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有針對性地解決問題，能改的立行立改，讓群眾的意見有著落，讓職工群眾真正見到效果、得到了實(shí)惠。
1．關(guān)心職工生產(chǎn)生活，提升了職工幸福指數(shù)。針對燃料分廠職工提出的缺少冬季作業(yè)膠靴的意見，廠部立即為該分廠職工配備了襯有棉氈的冬季膠靴。職工食堂在原有四菜一湯的基礎(chǔ)上，推出主食“5+S”，讓職工餐桌更豐富。
2．開展大眾性文體活動，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。年初以來，企業(yè)先后舉辦了跳大繩、接力跑、拔河等集體比賽項(xiàng)目，讓更多的職工參與進(jìn)來，使文體活動更加接地氣，豐富了“家·佳”文化理念。
3．厲行節(jié)約、身體力行，壓縮了五項(xiàng)費(fèi)用。企業(yè)在去年新老機(jī)差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、辦公費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)全年整體壓降28%的基礎(chǔ)上，今年又整合全廠公務(wù)用車，取締各部門的車輛，限制大排量汽車使用，節(jié)約了成本費(fèi)用。
4．改會風(fēng)、求實(shí)效，壓縮整合了會議。企業(yè)大幅精減會議，各類會議能不開的不開，能合并的合并。政工會、“七一”總結(jié)表彰會合并，由一年一次改為兩年一次；年終總結(jié)表彰會、職代會、年終工作會議三會合一；季度政工例會與綜合調(diào)度會合并套開，壓縮了會議規(guī)模和時間次數(shù)，提高了工作效率。
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