本網(wǎng)訊 “請(qǐng)301號(hào)顧客到3號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)！”11月18日，華電能源哈爾濱第三發(fā)電廠供熱收費(fèi)大廳排隊(duì)叫號(hào)聲音此起彼伏?？头行闹魅魏顕?guó)強(qiáng)介紹，近一周時(shí)間平均每天都有近500個(gè)用戶來(lái)交費(fèi)，最多的一天辦理了672筆。
走進(jìn)收費(fèi)大廳，用戶首先看到的是“為您服務(wù)”臺(tái)，有疑問(wèn)在臺(tái)前都能得到耐心詳細(xì)的解答，叫號(hào)機(jī)旁也有專(zhuān)人幫助用戶排號(hào)。每個(gè)服務(wù)窗口收費(fèi)員把“微笑、迅速、專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)懇、靈活”貫穿于工作始終，天橋執(zhí)行5S服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。用戶扎堆到來(lái)之時(shí)，為盡量減少用戶等待時(shí)間，收費(fèi)員顧不上休息，中午輪流到食堂就餐，甚至一路小跑回到崗位。超負(fù)荷工作量有時(shí)讓收費(fèi)員感到疲憊不堪，可他們依然微笑著迎接用戶的到來(lái)，做到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
除了收費(fèi)大廳，該廠派出兩個(gè)小組入駐小區(qū)，設(shè)立臨時(shí)收費(fèi)點(diǎn)，將真誠(chéng)、便民的服務(wù)送到用戶身邊。松浦觀江國(guó)際是今年新并入哈三熱網(wǎng)的小區(qū)，擁有7800多用戶，是該廠當(dāng)前供熱第一大居民區(qū)。為了讓小區(qū)居民切身感受到熱企的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收費(fèi)組從10月27日開(kāi)始進(jìn)駐小區(qū)，不單單是繳費(fèi)服務(wù)，還有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)用戶進(jìn)行用熱指導(dǎo)。
“我退休10年了，上了年紀(jì)腿腳不是很靈便，孩子又不在身邊，正想找人幫著代繳，看見(jiàn)單元門(mén)口張貼著進(jìn)入小區(qū)收費(fèi)的通知，就來(lái)這里交上了。”家住師大嘉園的李大娘笑著告訴記者。針對(duì)老弱病殘、孤寡老人及行動(dòng)不便的居民，該廠還推出電話預(yù)約上門(mén)收費(fèi)服務(wù)，居民可以撥打服務(wù)熱線，收費(fèi)人員如約前來(lái)。目前，完成了師大嘉園、地恒托斯卡納、伸馬梧桐灣三個(gè)小區(qū)收費(fèi)任務(wù)。
值得一提的是，去年開(kāi)通的“用戶管理家卡”也發(fā)揮出應(yīng)有的作用，關(guān)聯(lián)的獨(dú)立用戶由去年30000多戶增加到現(xiàn)在70000多戶，用戶足不出戶就可通過(guò)管家卡在互聯(lián)網(wǎng)上完成交費(fèi)。截到11月18日，此卡中收取到2015-2016年熱費(fèi)110多萬(wàn)元。
