本網(wǎng)訊 11月15日零時(shí)，哈爾濱熱電有限責(zé)任公司熱網(wǎng)進(jìn)入熱循環(huán)階段，至此拉開了2015-2016年度冬季供熱帷幕。該公司踐行“暖房、暖人、暖心”理念，積極營(yíng)造安全、和諧、溫暖的供熱季。
夯實(shí)基礎(chǔ)“暖房”。該公司實(shí)行熱源、熱網(wǎng)、換熱站、用戶四點(diǎn)一線一體化系統(tǒng)管理，實(shí)現(xiàn)檢查、消缺、維護(hù)、檢修工作無(wú)縫隙對(duì)接。在非供熱期，對(duì)一、二級(jí)網(wǎng)、換熱站進(jìn)行檢修及大修技術(shù)改造，累計(jì)完成熱網(wǎng)檢修3個(gè)項(xiàng)目52個(gè)子項(xiàng)目，大修技改4個(gè)項(xiàng)目8個(gè)子項(xiàng)目；該公司智能供熱平臺(tái)系統(tǒng)在去年的基礎(chǔ)上新增遠(yuǎn)程測(cè)溫監(jiān)視系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、能耗分析系統(tǒng)、手機(jī)移動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)，具有遠(yuǎn)控功能的換熱站增至35個(gè)，占換熱站總數(shù)的18.61%，為實(shí)現(xiàn)智能供熱持續(xù)推進(jìn)提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
保障到位“暖人”。該公司制定了完善的供熱應(yīng)急預(yù)案、供熱保障措施、防寒防凍措施及形象安全應(yīng)急預(yù)案等專項(xiàng)預(yù)案，供熱備品備件準(zhǔn)備齊全，供熱搶修隊(duì)伍24小時(shí)待命；調(diào)度客服服務(wù)中心連續(xù)多年設(shè)置24小時(shí)專線電話，隨時(shí)接聽、受理、處置用戶報(bào)修、投訴電話，并按規(guī)定在接到報(bào)修電話后白天30分鐘，夜間60分鐘之內(nèi)進(jìn)行處置，供熱報(bào)修服務(wù)電話、調(diào)度客戶服務(wù)中心電話張貼在每個(gè)小區(qū)單元門上，供熱期用戶一旦出現(xiàn)供熱問(wèn)題可以同時(shí)與負(fù)責(zé)區(qū)域綜合所及調(diào)度服務(wù)中心取得聯(lián)系，避免出現(xiàn)推諉、延誤搶修的情況。
提升服務(wù)“暖心”。9月份以來(lái)，該公司多次深入小區(qū)為用戶排憂就難和用戶面對(duì)面、零距離溝通，收集用戶的意見和建議，宣傳《黑龍江省供熱條例》、《哈爾濱市供熱管理辦法》等供熱政策，發(fā)放《供熱基本知識(shí)宣傳資料》，共發(fā)放各類宣傳資料300余份，并現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決用熱實(shí)際問(wèn)題。該公司積極營(yíng)造寬敞明亮、整潔干凈的收費(fèi)環(huán)境，大廳內(nèi)叫號(hào)機(jī)、等候椅等設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全，為方便用戶交費(fèi)，各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)配備了老花鏡、針線包、創(chuàng)可貼等物品，以備客戶不時(shí)之需。
