本網(wǎng)訊 近日，從中央企業(yè)團(tuán)工委傳來喜訊，華電能源牡丹江第二發(fā)電廠熱力公司客戶服務(wù)中心被授予中央企業(yè)“青年文明號”稱號。牡二電廠團(tuán)委圍繞企業(yè)中心工作目標(biāo)積極部署，熱力公司客服中心響應(yīng)團(tuán)委號召，以職業(yè)道德展現(xiàn)職工風(fēng)貌，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造品牌形象，面向社會塑造了良好的企業(yè)形象。
該廠熱力客服中心不斷探索科學(xué)高效的供熱管理模式，著力打造管理制度化、調(diào)控精細(xì)化、作業(yè)規(guī)范化、服務(wù)親情化的優(yōu)質(zhì)供熱品牌形象。通過換熱站自動控制系統(tǒng)和遠(yuǎn)程調(diào)控管理平臺等智能管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對供熱工況、運(yùn)行參數(shù)的實(shí)時監(jiān)控和在線調(diào)整。掌控“火候”對供熱參數(shù)進(jìn)行精調(diào)微調(diào)，確保既不過供、也不欠供，讓熱戶享受到溫暖舒適的優(yōu)質(zhì)熱源；以“七亮”活動為抓手，不斷拓展服務(wù)工作的內(nèi)涵與外延，面向熱戶亮服務(wù)承諾、亮政策法規(guī)、亮業(yè)務(wù)流程、亮身份形象、亮職責(zé)區(qū)域、亮監(jiān)督電話、亮群眾評議，全方位、無死角地與熱戶“親密接觸”，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觸角延伸并覆蓋熱戶每一個細(xì)微的需求；深入推進(jìn)“首問負(fù)責(zé)制”、“用戶回訪制”等制度的執(zhí)行，強(qiáng)化閉環(huán)管理，讓熱戶反應(yīng)的供暖問題件件有回音、樁樁有落實(shí)。
“金杯銀杯不如用戶的口碑”，該廠熱力客服中心以真誠、規(guī)范、高效、快捷的熱情服務(wù)，在企業(yè)與熱戶之間架起一座連心橋，切實(shí)將溫暖送到家鄉(xiāng)百姓的心坎上，在省市級行風(fēng)熱線評比中始終名列前茅，并先后獲得牡丹江市團(tuán)市委“青年文明號”、牡丹江市婦聯(lián)“巾幗文明崗”、牡丹江市總工會“最佳服務(wù)窗口”、黑龍江省團(tuán)工委“青年文明號”、華電集團(tuán)“五四紅旗團(tuán)支部”等多項(xiàng)殊榮。
