本網(wǎng)訊 4月15日，華電能源佳木斯熱電廠圓滿完成2014至2015年度供熱重任。供熱期間，該廠認真貫徹“安全供熱、價值供熱、智能供熱、和諧供熱”理念，牢固樹立“保供暖、保民生、保穩(wěn)定”的大局意識，堅持“科學化、規(guī)范化、精細化”標準要求，提供優(yōu)質(zhì)供熱服務，實現(xiàn)了安全供熱“零非停、零限熱、零曝光”的目標，用實際行動履行了央企的社會責任和政治責任。
致力供熱管理。為確保安全供熱，自去年供熱期末，該廠熱力公司對45座換熱站74臺機組及一、二級管網(wǎng)深入進行了全方位、“拉網(wǎng)式”的“健康體檢”，消除安全隱患及設備缺陷共243項，逐項完成閉環(huán)管理。制定詳細的人員監(jiān)護和設備巡檢要求，將責任細化，切實做到“小缺陷不過班、大缺陷不過天”，對設備異常情況，按照“四不放過”的原則，查清原因、及時處理，并做到舉一反三，預防同類情況再次發(fā)生。加大稽查力度，粘貼禁止放水、禁止安裝循環(huán)水泵通知單410份。同時，按照“一站一曲線”標準進行集中控制，做好水力平衡的調(diào)節(jié)，密切觀察各供熱區(qū)域的用熱動態(tài)，合理分配供熱負荷，有效避免了近端熱遠端冷的現(xiàn)象，確保安全優(yōu)質(zhì)供熱。
細化內(nèi)控指標。不斷強化供熱經(jīng)濟運行管理，加強對直供“三耗”指標管控。結合全廠“大運行”方式，統(tǒng)籌管理細化指標，制定了溫控曲線，根據(jù)外界氣溫實時調(diào)整二級網(wǎng)供水溫度，滿足熱用戶在不同的外界氣溫下保持室內(nèi)溫度的恒定。大力治理了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象， “三耗”指標可控、在控。
提升技能素質(zhì)。采取“請進來、走出去”等方式，該廠組織職工到優(yōu)秀供熱企業(yè)進行學習交流，學習先進管理理念和經(jīng)驗。聘請熱網(wǎng)專家對職工進行平網(wǎng)和檢修維護工藝培訓指導。開展形式多樣的供熱安全培訓，組織人員進行了2次供熱系統(tǒng)故障處理應急演練，使熱網(wǎng)值班人員進一步熟悉了熱網(wǎng)系統(tǒng)流程，掌握熱網(wǎng)系統(tǒng)投停操作要點及故障處理、消缺措施布置方案等，進一步提高了全員對突發(fā)事件的處置能力，為提高供熱質(zhì)量提供了有力保障。
提高服務質(zhì)量。該廠始終將保民生、保供熱、踐行社會責任作為頭等大事，堅持為用戶辦實事、解難事、辦好事，對供熱干線中發(fā)現(xiàn)的跑、冒、滴、漏等問題，隨時發(fā)現(xiàn)、及時消除；全面開通24小時供熱服務熱線，方便用戶隨時聯(lián)系；同時實行首問責任制，保證用戶提出的問題有記錄、有回復、有落實。據(jù)統(tǒng)計，采暖期內(nèi)共接熱用戶客服工作聯(lián)系單2341份，現(xiàn)場解決居民群眾反映的供熱問題260余件次，提高了供熱服務滿意度，把“暖屋”工程變?yōu)?ldquo;暖心”工程。在佳木斯市開展的六家供熱企業(yè)投訴情況測評中，華電供熱用戶滿意率始終排名第一，并多次在佳木斯市行風熱線、包羅萬象節(jié)目中受到表揚，贏得了百姓信賴，創(chuàng)樹了“華電供熱”品牌。
