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陽春三月的哈爾濱，消融的冰雪醞釀著勃勃生機。3月23日下午14時，在集團公司首次供熱工作會議召開前夕，集團公司董事、黨組成員、總經(jīng)理程念高一行邁著輕快的腳步，來到華電能源哈爾濱第三發(fā)電廠，調研供熱等工作的開展情況，看望基層企業(yè)職工，傾聽基層對企業(yè)發(fā)展的訴求。
“智能供熱，走產業(yè)創(chuàng)新驅動之路”
明悅浪漫城換熱站是程總調研的第一站。
一進換熱站大門，十六個醒目的紅色大字“安全供熱、價值供熱、智能供熱、和諧供熱”就映入眼簾，直徑不同的管道高低錯落，翠綠色的地面上，幾對正反向的大腳丫指明進出的通道，每臺設備前都清楚地標出待檢點和參數(shù)控制范圍。
程總指著墻上的系統(tǒng)圖，不時與哈三電廠副廠長柏春光交流供熱設備的運行狀況，饒有興致地詢問智能供熱管控系統(tǒng)的應用情況。
“無人值守的換熱站，如何保證小區(qū)居民用熱安全？”程總關切地問。
“調度中心可以通過5.8GHZ無線網(wǎng)絡傳輸，控制這里360°的攝像頭察看參數(shù)，在調度中心直接調控，巡檢人員定時到這兒，若發(fā)現(xiàn)有缺陷，用配備的專用對講機，直接呼叫調度中心，所有換熱站都能在15分鐘內能趕到。”柏春光指著控制柜上對講裝置介紹說。
大約十分鐘的車程，程總來到中繼泵站，相對第一站這里空間要大得多，整潔排列的軟化水設備似乎在等候著主人的召喚，準備隨時啟動。
“為適應不同時期負荷需要，我們采用智能變頻調速泵。”專業(yè)技術人員向程總介紹。
“2014年，整個管網(wǎng)直供熱耗、二網(wǎng)水耗、二網(wǎng)電耗同比大幅下降，三項指標在區(qū)域內處于領先水平，這得益于華電能源公司自主研發(fā)的智能管控系統(tǒng)的幫助。”廠長姜青松道出了智能管控系統(tǒng)的高效性。
“節(jié)能挖潛是企業(yè)精益化管理的重要組成部分，期待大家運用更多新技術，改善存量，推動增量，促進經(jīng)濟技術指標再上新臺階”程總高興地說。
進入客服中心要穿過一段文化長廊，設計新穎的展板見證了哈三電廠供熱板塊發(fā)展的艱辛歷程。當程總看到確立的2015年工作目標，他笑著問熱力公司的負責人：“確保直供面積達到900萬平米的工作目標，壓力很大吧？”
“目前，我們直供面積只有642.53萬平方米，發(fā)展就要堅持價值思維，我們要自我加壓，促進企業(yè)效益增長。”熱力公司負責人表達了決心。
“我們已經(jīng)和松花江避暑城等幾家單位接洽，在管網(wǎng)配套費如期到位的情況下，優(yōu)先納入發(fā)展負荷，初步估算在300萬平米，即使今年能達到1400萬，我們的供熱能力也只用了五成多一點勁兒，哈三具有2500萬平方米的供熱能力。”廠長姜青松補充說。
“直供相比躉售優(yōu)勢明顯，優(yōu)先發(fā)展，要靈活應對市場變化，眼光放長遠，不妨有計劃地拓展一些躉售用戶，企業(yè)達到一定的熱電比，成為名符其實的公益性發(fā)電企業(yè)，可以幫我們提高在電力市場的競爭力。”程總強調供熱發(fā)展的深遠意義。
在調度中心，程總一行駐足傾聽智能供熱的詳細介紹，并請運行人員調出實時運行曲線，看到一、二網(wǎng)控制曲線隨著室外的溫度變化交錯起伏，他提出問題：“全過程自動調整，不需要人為干擾，是不是會讓操控更省力省心？”
在得到調度員肯定回答后，程總高興地說：“供熱是民生工程，你們把供熱專業(yè)納入技術監(jiān)督，加上智能管控的可靠保證，成為供熱發(fā)展的雙保險，一定能給企業(yè)帶來更大效益。”
“集團公司的‘三電、三熱’水平，在2014年都創(chuàng)歷史最好水平，龍江地區(qū)也不甘落后，正積極采用新方法、新技術，哈三、牡二、哈熱廠等企業(yè)都先后實施熱網(wǎng)智能化管理，千方百計擴大供熱市場，整個區(qū)域已有80多萬用戶，平均熱耗較上年進一步優(yōu)化，哈三機組的利用小時較純凝機組利用小時優(yōu)勢明顯。”華電能源公司霍利總經(jīng)理匯報以熱定電的優(yōu)勢。
“去年年末，國務院已經(jīng)將熱電聯(lián)產核準下放到地方政府，供熱企業(yè)將迎來新一輪發(fā)展機遇，你們一定要根據(jù)區(qū)域特點做實工作，想辦法揚長避短，緊跟中央和地方政策，突出發(fā)展重點，在競爭日趨激烈的供熱市場中謀求更大突破。”
展望今后供熱的發(fā)展前景，程總親切勉勵和叮囑華電能源公司霍利總經(jīng)理。
“優(yōu)質服務，作區(qū)域供熱標桿企業(yè)”
大家邊走邊聊，程總一行在熱力公司收費大廳里有個“新發(fā)現(xiàn)”。
“居然配有自動叫號機！”有人低聲感嘆。可能想測試一下服務水平，不知誰隨手按了一下屏幕中間，一張?zhí)柵茝南旅鎻棾鰜?，緊跟著“請12號顧客到1號窗口辦理業(yè)務”的女高音響徹整個服務大廳。
收費大廳正門左邊，為弱病殘孕等特殊人群開辟了綠色通道服務窗口，旁邊的服務臺上配備些常用藥，還為低血糖用戶準備了薄荷糖，4個窗口都配備評價器，用戶滿意度作為員工月度服務明星評比的依據(jù)。“這和銀行的服務質量有一拼了。”有參觀人員低聲贊嘆道。
“經(jīng)過幾年的發(fā)展，供熱板塊實現(xiàn)客戶接待、繳費咨詢、報停報修、檢修派工、用戶投訴、滿意回訪等一站式閉環(huán)管理，連續(xù)5年開展供熱優(yōu)質服務競賽、優(yōu)質服務進社區(qū)等活動，對榮軍醫(yī)院、孤寡老人等特殊群體差異化供熱，履行社會責任，弘揚正能量。”聽到哈三積極提升供熱服務質量的作法，程總微笑著點頭。
“哈三電廠與銀行合作推出‘管家卡’交費模式，可以實現(xiàn)用戶本地、異地銀行和互聯(lián)網(wǎng)上自主繳費，回去后我們也嘗試一下。”陪同參觀的一家基層企業(yè)負責人說。
“這個確實方便用戶，有助于提高用戶繳費主動性，減少了坐收、走收、催費的成本。”熱力公司的負責人回應道。
“2014年，我們聘請專業(yè)人員對在崗人員進行服務禮儀培訓，推出5S服務方法即微笑（smile）、迅速(speed）、誠懇(sincerity)、靈活(smart)、專業(yè)（study），進一步擦亮哈三供熱品牌。”客服部的小侯如數(shù)家珍。
“供熱是服務性行業(yè)，逐步實現(xiàn)生產經(jīng)營標準化，服務模式規(guī)范化，安全管理目視化,對于樹立華電供熱品牌至關重要。”在觀看了擺放在展廳的《智能供熱配置標準》、《熱網(wǎng)工程設計導則》等供熱標準后，程總強調說。
華電能源公司倡導的通過“亮服務承諾”“亮政策法規(guī)”“亮業(yè)務流程”“ 亮身份形象”“亮職責區(qū)域”“亮監(jiān)督電話”“亮群眾評議”等“七亮”活動來提升供熱服務質量的作法，也得到程總的肯定。
“品牌是企業(yè)無形資產，打造優(yōu)秀供熱品牌是企業(yè)在市場競爭中贏得優(yōu)勢的關鍵。在注重服務質量的同時，還要總結提煉具有自身特色的供熱專業(yè)理念和文化，促進供熱板塊的可持續(xù)發(fā)展。”
在供熱現(xiàn)場，程總反復強調要與用戶建立和諧關系，打造誠信企業(yè)，提高企業(yè)形象，提升用戶滿意度，增加企業(yè)話語權。通過供熱營銷服務工作提升供熱企業(yè)的社會影響力，從而不斷提高供熱業(yè)務市場占有率。
“哈三電廠要爭創(chuàng)集團公司的供熱示范標桿企業(yè)”，走出展示大廳，程總殷切勉勵大家，華電能源公司總經(jīng)理霍利、黨組書記孫德利、哈三電廠姜青松廠長等領導頻頻點頭，表示不負集團公司領導重托。
“全面推行7S，固守“強基”之本”
“7S管理在這里確實發(fā)揮了作用，再建換熱站從建設初期就按這個標準打造。”程總對明悅浪漫城換熱站的可視化管理給予認可。
“7S管理與爭創(chuàng)星級發(fā)電企業(yè)不能割裂開來，推行的目的是促進集團管理水平再提升，這也是促進基層企業(yè)強基有效手段”程總說。
“為了推行精細化管理，按照集團公司的部署，我們在供熱系統(tǒng)積極推行了7S管理，并在供熱企業(yè)擴展到8S，增加了一項服務的定位Service。各廠都在換熱站、班組搞了7S試點，以點帶面正在逐步推廣，其中牡二、哈三、佳熱、齊熱電廠都創(chuàng)出了許多亮點。”華電能源公司經(jīng)理霍利簡單介紹了7S管理推行情況。
程總說：“不到發(fā)電現(xiàn)場不能算真正來過哈三電廠。”他心里惦記生產一線的職工，傾聽一線職工對企業(yè)發(fā)展的想法，也是他此行的重要目的。
顧不上稍事休息，下午16時15分，程總又風塵仆仆趕往哈三電廠發(fā)電生產現(xiàn)場。此時，該廠4臺機組中2臺200MW機組處于備用狀態(tài)，2臺600MW機組運行。他來到4號機組控制盤前，問候正在監(jiān)盤的兩名操作員。“你們辛苦了，都是哪年參加工作？”當?shù)弥獌扇硕加惺暌陨系倪\行工齡，程總說：“都是老師傅，技術水平一定很高嘍！”此時負荷顯示362MW，轉速3000轉……“負荷率確實不高，如果沒有供熱，經(jīng)濟技術指標很難保證。”
“的確得益于機組供熱的分攤，2014年，我廠供電煤耗在五大集團中排名第一。”廠長姜青松向程總說出大力發(fā)展供熱的好處。
巡檢休息室、更衣間、鍋爐和汽輪機0米……每到一處，程總都與在場人員親切握手，并對7S管理實施情況進行點評，與隨行的同志們交流，提出相應意見和建議。
連續(xù)3個小時的現(xiàn)場調研后，程總聽取了華電能源公司和哈三電廠簡短的匯報，程總對華電能源公司實現(xiàn)經(jīng)營性盈利、積極開拓供熱市場、實施供熱智能管控等工作表示肯定，要求公司要切實把安全擺在首位，實現(xiàn)安全長周期運行；抓住新一輪電改的時機，繼續(xù)抓好內涵式發(fā)展，以熱興電，電熱并舉，確保龍江區(qū)域經(jīng)營性盈利新常態(tài)。
回到住地，時針指向21點，程總仍然殷殷囑托大家：“樹立大安全意識，尤其要重視外委工程的安全，一刻也不能放松……”
和風拂面滿目春，人間萬事出艱辛。程念高總經(jīng)理親切視察華電能源公司，如和煦春風，帶來集團公司黨組對華電能源干部職工的親切關懷和殷切希望，經(jīng)歷發(fā)展寒冬的華電能源公司，通過產業(yè)轉型升級，供熱產業(yè)已經(jīng)成為了公司發(fā)展的第二大支柱產業(yè)，公司系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了經(jīng)營性盈利的新常態(tài)，系統(tǒng)15000多名職工，正在大步邁向發(fā)展的春天。
